Определение и изучение целевой аудитории

До того как задуматься о технической стороне запуска блога, нужно разобраться со стратегической частью. Ведение блога без стратегии — это не контент-маркетинг, а создание контента непонятно для кого и непонятно зачем.

Зачем исследовать целевую аудиторию?

Мы хотим создать блог и заниматься контент-маркетингом для того, чтобы вести посетителей блога по стадиям воронки:

Контент-маркетинг и воронка продаж

Но каким образом? Зачем человеку останавливаться на вашей статье, читать её и тем более становиться подписчиком? Посудите сами, на какие рассылки вы подписываетесь? Скорее всего вы подпишитесь на рассылку того сайта, материал с которого помог вам удовлетворить ваш интерес по какой-то теме или помог решить конкретную проблему. Другими словами там, где материал был создан под вас и ваши потребности.

Любой материал, создаваемый и размещаемый брендом в рамках контент-маркетинговой стратегии должен быть написан (нарисован или снят) под конкретного человека, то есть под определенный портрет покупателя.

Вся дальнейшая работа по контент-маркетингу будет опираться на понимание целевой аудитории, её интересы, потребности и боли.

Что представляет из себя портрет покупателя?

Целевую аудиторию, как правило, можно разделить на несколько кластеров или групп. Портрет покупателя — это собирательный образ одной из таких групп. Он может включать в себя следующие данные:

пол,
возраст,
семейное положение,
география,
род деятельности,
доход,
интересы,
проблемы, связанные с вашей сферой деятельности.

Набор данных для описания портрета покупателя ни в коем случае не стандартизирован. В каких-то проектах может хватить пола и возраста, когда в других на первом месте будет стоять, например, район города, где представитель ЦА проживает и другие характеристики будут практически не важны.

Чем больше характеристик — тем точнее определен портрет. Чем точнее портрет — тем персонализированной ваше маркетинговое воздействие. Чем больше оно персонализировано, тем больше профит.

Анализ целевой аудитории. Шаблон

Скачать шаблон для заполнения вы можете по ссылке.

Когда мы разобрались зачем нам исследовать целевую аудиторию, давайте разберём какие для этого есть методы.

Методы исследования целевой аудитории

Интервью

Один из самых очевидных способов узнать больше о своей целевой аудитории — это пообщаться с её представителями лично и узнать их интересы и проблематику из первых уст. Но к сожалению, часто люди сами не могут понять чего бы они хотели и информацию в процессе интервью приходится вытягивать, предлагать варианты ответов. Тогда интервью уже больше похоже на опрос, который можно эффективнее провести и без личных встреч.

Опросы

С помощью опроса можно получить структурированную информацию о ваших потенциальных и действующих покупателях.

Как провести опрос ?

Сейчас есть множество сервисов (в том числе бесплатных) для проведения опросов. Например Google forms.

Как заставить людей заполнить анкету ?

Тут всё зависит от вашей фантазии. Например:

Можно предложить заполнить анкету для скачивания прайс-листа с вашего сайта;
Можно сделать тест по вашей тематике и когда человек его пройдёт, предложить заполнить анкету с целью получения результатов. Или, например, для того, чтобы посмотреть статистику по тестированию среди всех его участников.

Вариантов множество. Главное подключить фантазию.

Данные из CRM

Если в вашей компании используется CRM, то разберитесь в ней и получите информацию о брендах, контактных лицах и лицах принимающих решение. CRM-система и её база данных — это вся информация о клиентах вашей компании. Не использовать её в маркетинговых целях — непростительная ошибка.

Системы web аналитики

С помощью систем аналитики вы можете получить информацию о тех, кто совершил на сайте целевое действие, будь это просмотр определенного количества страниц, отправка заявки на звонок или добавление товара в корзину.

Вы видите, откуда пришли эти посетители, каков их возраст, где они географически находятся и даже чем они интересуются. Все эти данные помогут вам в разработке контент-стратегии и контент-плана.

Социальные сети

В соцсетях данные можно получить как из своих сообществ, так и из сообществ конкурентов. Для получения полной картины и в том и в другом случае вам понадобятся специальные парсеры. Самое интересное, что можно получить из соцсетей с помощью парсеров — это данные о том, в каких ещё сообществах состоят ваши подписчики и подписчики ваших конкурентов. Откинув развлекательные и общетематические страницы вы сможете найти много идей для создания контента.

Ещё можно исследовать информацию точечно и без дополнительных инструментов. Для это просто посетите странички ваших подписчиков и посмотрите что они постят. Собрать полную картину так вряд ли получится, но увиденное также может послужить источником идей для контент-плана.

Заключение

Попробуйте собрать информацию о вашей целевой аудитории в таблицу. Определите какие критерии для вас важны и систематизируйте информацию.
Исходя из полученных данных начните продумывать тематики для статей в блог.

В следующей статье мы поговорим о создании банка идеи, на базе которых мы будем собирать контент-план блога.
Чтобы не пропустить продолжение десятинедельной инструкции, подпишитесь на email-рассылку и получайте свежие материалы по почте
[mc4wp_form id=»70852″]
Все статьи из серии: